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月嫂须知:上户的八大禁忌,千万别犯!

2020-10-25 14:12 上元CC

月嫂须知:上户的八大禁忌,千万别犯! 

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联系人上元办公处陈老师:15806148956(微信同号)

校区地址:溧阳市平陵广场5楼上元教育

 

新手父母缺乏经验,即使现在月嫂的要价再高,也还是觉得请一个月嫂更放心,对宝贝和产妇都有好处。其实我们经过总结发现,很多月嫂被客户投诉大部分都是因为犯了自己都不知道的错误,或者用自己的标准去衡量客户的标准,有的月嫂甚至自己都不认为自己的错误就是错误!被客户投诉时才一脸的茫然!今天我们就给大家讲讲月嫂上岗以后,那些事是千万不能做的。

 

1议论上家
这是很多月嫂最容易犯的毛病,在这个客户家里,总是忍不住会说曾经的客户如何如何。不管你是说前客户的好话还是坏话,这都是大忌讳。作为一名合格的月嫂,要永远记住一点,你现在的客户,绝对不希望成为别人口中议论的对象。

2参议家事
正所谓:家家有本难念的经,婆媳也好,母女也罢,在这个特殊的时间段,总是免不了会产生一些摩擦。作为一名合格的月嫂,绝对不会参与到家事的是非对错中,除了安慰的话,千万不要参与评判。最好是在发生争执时,巧妙地避开,不闻不见。

3过度闲聊
月嫂到客户家后,总避免不了一个相互适应和熟悉的过程。有了一定的了解之后,交流的话题就会广泛起来。正所谓:言多必失。说多了,就难免会犯上面提到的错误,慢慢地啥话都开始说了。作为一名合格的月嫂,在短暂的闲暇时间里,我们应该给客户普及一些科学育儿知识,陪客户一起关注宝宝的成长,畅想宝宝的未来。其他与宝宝和月子无关的话题,能不说的,尽量不说。

4滥用手机
月嫂在服务期间能不能用手机,答案是肯定的。记住,是用手机,不是玩手机。作为一名合格的月嫂,月子服务期间,手机保持静音是第一要素。碰到问题时,可以通过微信与公司进行沟通,甚至可以将宝宝的症状拍成照片或视频发给公司的专家帮忙判断。除了必要的交流沟通外,尽量不看手机。

5私自做主
说到私自做主,问题就比较多了。比如:给宝宝添加益生菌、给宝宝拍照片、做月子餐时添加了客户忌讳的食材等。作为一名合格的月嫂,除了常规服务之外的任何改变,都要提前征求客户的意见。我们可以提建议,但是,我们不能帮客户做主。

6沟通不畅
有的月嫂,技能好、责任心强,做事认真负责,但是,不善于沟通,连起码的交流都无法准确地表达。以至于最终与客户之间形成隔阂,缺乏理解,导致自己的工作越来越难做。作为一名合格的月嫂,要保持与客户的正常交流,每天至少沟通一次,沟通内容包括:宝宝今天的饮食、生长变化情况,宝妈的身体恢复状况等。

7谈论费用
很多月嫂喜欢向客户炫耀自己以前接的单子工资有多高,以前过节收到多少红包之类的。注意了,月嫂们,你的这种无心举动导致的就是客户以为你嫌她给的钱少了、你在变相地要红包。这会让你所有的劳动付出变得一文不值,客户对你也不会再有信任和感恩。作为一名合格的月嫂,不管是公司签单还是私单,一旦说定,就不要再去谈论任何有关工资的事情,更加不要在服务期间去谈论这个话题。更加要小心谨慎的是红包陷阱,那怕有客户问到红包问题,你也只能说,“有些客户会给,多少都有。”

8不当外人
有些月嫂,性格属于自来熟,做了几天之后,就跟客户一家人似的。客户也会跟月嫂说,不要把自己当外人,既然来了,咱们就是一家人之类的话语。月嫂们,你们真的不把自己当外人吗?作为一名合格的月嫂,要永远明白一个道理:客户可以不把你当外人,但是,你不能不把自己当外人。要明白自己的本分,你去客户家里,你是去工作的。你不是走亲戚串人户,你是拿了报酬的。


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